Team esterni
Aggiungi tecnici sul campo, organizza i gruppi addetti al servizio e inviali nei siti dove si verificano gli inconvenienti dal tuo helpdesk.
Helpdesk omnicanale
Monitora e gestisci i ticket di assistenza in arrivo da vari canali in un unico posto.
Incarichi di servizio
Crea, assegna e monitora gli incarichi di servizio per i ticket che richiedono che un tecnico esterno si rechi dal cliente.
Appuntamenti e pianificazioni
Fissa scadenze per ciascun incarico di servizio, organizza gli appuntamenti in base alla disponibilità degli addetti e assicura che i problemi dei clienti siano risolti tempestivamente.
Customer 360
Ottieni un quadro più chiaro del tuo cliente all’interno di Freshdesk e condividi le informazioni con i tuoi tecnici sul campo per fornire un’assistenza migliore.
Informazioni utili all’azione
La suite di reportistica avanzata di Freshdesk ti permette di avere immediatamente a disposizione tutte le informazioni che ti servono per migliorare.